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来源: | 作者:pmt60cb40 | 发布时间: 2018-09-04 | 302 次浏览 | 分享到:
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程说明:

1. 产品在使用过程中有任何的服务需求可拨打全国统一服务热线(13651498092)进行服务申请。

2. 服务工程师接到客户故障报修电话之后,可通过电话沟通指导,给予初步的问题解决方案;

3. 在电话沟通未解决问题的情况下,视情况安排工程师现场服务或通知客户寄到指定维修点进行维修;

4. 客户报修时需提供以下信息:联系人、联系方式、联系地址、机器型号、编号、故障现象;

5. 问题解决后,有指定跟进人员,对现场机器工作情况进行跟进维护,保障客户生产效率,同时进行服务满意度调查,进一步提升服务质量。